金丰木门获苏州消保委颁发“零投诉企业”称号

发表时间:2016-01-11 16:27

近日,金丰木门再次传来喜讯,在建立消费维权和构建和谐社会的工作成绩得到相关部门的认可。在2015年3月15日消费者权益日到来之际,金丰木门荣获苏州市消费者权益保护委员会授予的“零投诉企业”称号。  

       金丰木门一直把“为客户提供优质的木门及满意的服务”作为公司的发展方向,自2009年起就开展了“诚信服务满意100”主题活动,不断追求客户满意服务,提升服务质量。开创性地提出“沟通100”服务体系建设,建立客户需求快速响应机制,强化优质服务的制度建设,对内严格执行“服务首问负责制”,聘请专业咨询公司进行服务暗访和客户满意度调查;强化投诉质量的检查监督,形成投诉管理例会制度,定期问题分析,梳理用户满意服务方面的问题并及时整改,做到每周有检查、每月有分析。
 
       为争创“零投诉”企业,公司优化了投诉管理流程,通过机构的设立和投诉管理及处理人员的到位,将兼职的投诉管理和处理人员转为专职的投诉管理和处理人员。同时,金丰木门狠抓内部服务品质管理,常态开展木门服务“零投诉”活动,通过完善《“零投诉”活动常态管理办法》和《“零投诉”岗位风险防范手册》,及时分析工作中有可能产生的投诉风险,并制定相应的防范措施,通过过程管控,从而实现“零投诉”目标,成为苏州市诚信经营、放心消费的表率。


首页     
传真:0512-63815408

Q Q:2493598714
公司地址:苏州市吴江区七都镇七都大道2号

联系方式:0512-63817403
在线客服
 
 
0512-63817403
website qrcode
 工作时间
周一至周五 :8:30-17:00
周六至周日 :9:00-17:00